قوانین و مقررات
کاربر گرامی لطفاً جهت استفاده هر چه بهتر از خدمات مهداشاپ مطالب ذکر شده را به دقت مطالعه فرمایید
ورود کاربران به وبسایت مهدا شاپ و استفاده از خدمات ما تحت هر عنوان ( ایجاد پروفایل شخصی و هر گونه خدمات ارائه شده ) به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین مهدا شاپ از سوی کاربر میباشد
کلیه قوانین و اصول و رویه‌های مهداشاپ مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد و کاربر موظف به رعایت قوانین مرتبط با خود می باشد در صورت هرگونه تغییر در قوانین مربوطه کاربران می‌توانند از نتیجه آن در بروز رسانی این صفحه مطلع شوند و این بدین معنی است که کاربر یا مشتری تا زمانی که از خدمات مهدا شاپ استفاده می نماید به طور کامل این تغییرات را پذیرفته است.
کاربر یا مشتری
کاربر یا مشتری به شخصی اطلاق می شود که در سایت یا اپلیکیشن مهدا شاپ با اطلاعات کاربری خود ثبت نام نموده و با استفاده از آن به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات مهداشاپ اقدام کند .
ثبت اطلاعات در مهد آشاپ به منزله تایید صحت اطلاعات از سوی کاربر می باشد
لینک راهنمای ثبت نام
شرایط ثبت سفارش
مهدا شاپ تمام تلاش خود را نموده است که اطلاعات و مشخصات کالا را به بهترین شکل ممکن در اختیار مشتری خود قرار دهد تا کاربر بتواند انتخاب آگاهانه و بهتری داشته باشد لذا مشتری باید در هنگام انتخاب کالا به تمام ویژگی ها و مشخصات کالا دقت و سپس اقدام به ثبت نهایی سفارش خود نماید مسئولیت انتخاب کالا به عهده کاربر می باشد و مهدا شاپ هیچ گونه مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت پرداخت وجه سفارش از طریق درگاه های بانکی موجود در سایت و اپلیکیشن میسر خواهد بود در صورت داشتن کد تخفیف این کد فقط بر روی محصولات بدون تخفیف اعمال می شود . در صورت استفاده از کد تخفیف پس از نهایی شدن سبد خرید امکان تغییر در سبد خرید و مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید ، حذف و یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری داشته باشد کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود نخواهد داشت .
شرایط ارسال کالا
مهدا شاپ متعهد است در روزهای کاری سفارش های ثبت شده در وب سایت خود را برابر قوانین به دست مشتریان خود برساند.
منظور از روزهای کاری از شنبه تا پنجشنبه هر هفته به جز تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارشات طی مدت زمان مشخص پردازش و برای مشتری ارسال می‌شوند .
در صورت بروز هرگونه مشکل در روند ارسال کالاها مهدا شاپ از طریق تماس تلفنی یا شماره تلفن ثابت یا همراه ثبت شده در پروفایل مشتری ، پیام کوتاه یا ایمیل مشکل پیش آمده را به اطلاع مشتری می‌رساند و هماهنگی‌های لازم جهت ارسال مجدد به ایشان به عمل خواهد آمد .
در صورت عدم توانایی برقراری ارتباط با مشتری سفارش ایشان پس از سه روز کاری لغو می‌شود و مبلغ پرداختی توسط مشتری به اعتبار حساب کاربری ایشان اضافه خواهد شد و یا در صورت درخواست مشتری مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد .
در صورتی که مهدا شاپ با وجود تمام تلاش‌ها نتواند محصولات سفارش داده شده توسط کاربر را به هر دلیل از جمله اتمام موجودی محصول حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری و یا هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت آماده سازی کند حق کنسل کردن سفارش یا استرداد وجه سفارش برای مهداشاپ محفوظ است و
مشتری با ورود به سایت مهدا شاپ از این این امر آگاهی کامل داشته و در این خصوص هیچگونه ادعایی نخواهد داشت .
مشتریان موظفند هنگام سفارش کالای خود فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند و در صورت عدم رعایت این مورد سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود .
مهدا شاپ مجاز خواهد بود بازه‌های زمانی اعلام شده برای ارسال کالا را بنا به شرایط و حجم سفارشات تغییر دهد و از طریق های اعلام شده به اطلاع مشتری برساند.
بازه‌های ارسال کالا به عبارت اند از صبح ۹ الی ۱۵ و عصر ۱۵ الی ۲۱
امکان تعیین زمان دقیق تحویل کالا به مشتری وجود ندارد۰
کاربر جهت پیگیری وضعیت سفارش خود باید با استفاده از کد رهگیری مرسوله پستی که قبلا در پنل کاربری وی اعمال شده به سایت شرکت پست جمهوری اسلامی ایران مراجعه نماید.
باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده به عهده مشتری می باشد و سفارش ها به آدرس ثبت شده توسط شما در هنگام ثبت سفارش ارسال خواهد شد از این رو باید در ثبت آدرس و کدپستی و نام و نام خانوادگی تحویل گیرنده و شماره موبایل وی در فرایند ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری می باشد .
مهدا شاپ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش های ثبت شده قبل از توقف سفارش گیری پردازش و ارسال می شود .
تعداد کالاهای سفارش داده توسط مشتری با توجه به خرده فروش بودن سایت مهدا شاپ محدود بوده و نسبت به نوع کالاهای درخواستی تعیین می شود .
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فقط در صورت ثبت نهایی دارای اعتبار است و مهداشاپ هیچگونه مسئولیتی در قبال کالاهایی که در سبد کالایی رها شده اند را ندارد .
فاکتور های صادر شده در سایت در پنل کاربری مشتری در دسترس وی می باشد و کاربر می‌تواند از آن استفاده نماید.
شرایط تحویل کالا
مهدا شاپ با در اختیار داشتن پنل ویژه تاپین به صورت کاملاً مستقیم و بدون واسطه نسبت به ثبت و پردازش و ارسال کالای کاربر اقدام و در کمترین زمان ممکن محصولات سفارش داده شده را به دست مشتری می‌رساند تمامی اجناس با نهایت دقت و رعایت روش‌های بسته‌بندی به اداره پست تحویل می گردند لذا مشتری موظف است در هنگام دریافت سفارش در حضور مامور پست اقلام سفارش داده شده خود را با فاکتور سفارش چک نماید و از صحیح و سالم بودن کالا مطمئن شود و پس از تایید موارد ذکر شده سفارش خود را تحویل بگیرد بدیهی است امضاء و تایید شما به مامور اداره پست به منزله دریافت کالاهای سفارش داده شده به صورت کامل و سالم تلقی می گردد از آن پس مهدا شاپ هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود نسبت به تعداد کالاهای سفارش داده شده و سلامت آن ها سلب می نماید .
بدیهی است مشتری در هنگام دریافت کالا می بایست از مخدوش نبودن بسته ارسالی مطمئن شود
تحویل کالا فقط در آدرس اعلام شده مشتری امکان پذیر بوده و تحویل در مکان های عمومی امکان پذیر نمی باشد .
سرویس ضمانت هفت روزه بازگشت کالا
مهدا شاپ در راستای اطمینان هرچه بیشتر مشتری و جلب رضایت وی اقدام به ارائه سرویس ضمانت هفت روزه بازگشت کالا نموده است لذا مشتری می تواند با توجه به قوانین و شرایط این ضمانت از این امکان استفاده نماید تمامی محصولات عودتی باید در شرایط اولیه همراه با جعبه محصول و برچسب مربوطه و به همراه شماره درخواست مرجوعی ارائه شوند و هرگونه دخل و تصرف در کالا اعم از استفاده ، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ و پاره شدن لیبل مانع از بازگشت کالا می گردد لذا مشتری موظف است قبل از باز کردن کالا یا استفاده از محصول نسبت به چک کردن تاریخ انقضا و تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می شود توجه نماید .
لازم به ذکر است جعبه اصلی کالاها و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد.
هیچگونه نوشته یا برچسب اضافی روی کالا نباشد در صورت داشتن توضیحات ضروری مشتری می تواند در پشت برگه فاکتور و یا برگه جداگانه اقدام نماید .
در مورد کالاهایی همچون پوشاک می‌بایست کالاهای مربوطه در وضعیت اولیه و نو باشند و هیچ گونه آثار استفاده مانند بوی بدن یا است یا رنگ پریدگی و لکه و غیره وجود نداشته باشد و کاغذ برند و سایر متعلقات مربوط از محصول جدا نشده باشد
لازم به ذکر است عکس ارائه شده جهت محصولات مبنای ابراز مغایرت با کالاهای ارائه شده نمی باشد و در صورت مغایرت در مشخصات کالا و مشخصات فنی درج شده در وبسایت مهداشاپ قابل عودت میباشد
لازم به ذکر است در صورت عدم استفاده صحیح از کالا و ایجاد اشکال فنی کالا شامل عودت نمی شود .
با توجه به اینکه مهدا شاپ تمامی محصولات خود را با بسته بندی ایمن و استاندارد تحویل اداره پست می نماید بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و نقل به عهده آن اداره می باشد و مهدا شاپ فقط در صورت تایید اداره پست نسبت به جبران خسارت اقدام می نماید خسارت‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به اطلاع مهداشاپ برسد و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی اداره پست و کلیه متعلقات و فاکتور به اداره پست تحویل شود .
ضوابط محصولات آرایشی و بهداشتی
در ابتدا مشتری می بایست در هنگام دریافت کالا از مامور پست نسبت به بررسی وضعیت ظاهری بسته خود اقدام نماید و در صورت مخدوش بودن و یا آسیب فیزیکی از دریافت بسته خود خودداری نماید
تمامی محصولات آرایشی و بهداشتی تابع قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران هستند و لذا در صورت باز شدن پلمپ های نصب شده بر روی محصول و یا باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی و یا هر گونه تغییری در شکل بسته بندی آن به هیچ عنوان شامل عودت هفت روزه کالا نخواهند شد .
در صورت عدم آگاهی و اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول تمامی مسئولیت های آن بر عهده مشتری است و مهداشاپ در این خصوص هیچ گونه تعهدی نخواهد داشت .
مراحل بازگشت کالا
1. قبل از هرگونه اقدام نسبت به تماس با خدمات پشتیبانی مهدا شاپ و ثبت درخواست مرجوعی کالا در پنل شخصی خود اقدام نمایید.
2. پس از هماهنگی با قسمت مربوطه تمامی کالاهای عودتی را به همراه لوازم جانبی و قطعات، بسته بندی و هرآنچه که همراه کالا بوده ارسال شود و در صورت لزوم کارتن اصلی کالا را درون کارتن دیگری ارسال نمایید .
3. درصورت ارسال با پست پیشتاز یا سفارشی عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس info@mahdashop.com ایمیل نمایید .
4. برای ارسال کالای عودتی می توانید از ارسال با قابلیت پس کرایه استفاده نمایید .
پس از دریافت کالای مرجوعی توسط مهدا شاپ نسبت به بررسی ایراد و مشکل کالا اقدام خواهد شد و در صورت تایید نسبت به تعویض و یا پرداخت وجه کالای مرجوعی تا ۴۸ ساعت اقدام می گردد .
در صورتی که مشتری برای ارسال کالای خود هزینه پست پرداخت کرده باشد می بایست تصویر رسید پستی خود را به آدرس info@mahdashop.com
ارسال نماید .
در صورت انصراف از خرید و یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط مهداشاپ هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود .
حفظ حریم خصوصی
مهدا شاپ با هدف حفظ و حراست از اطلاعات شخصی کاربران و در جهت هرچه بهتر ارائه کردن خدمات خود در بستری امن چه در قالب خرید ، نظرات ، مطالب کاربران و غیره نیازمند اطلاعات مشتری می باشد که در فرم ثبت نام و قسمت پروفایل توسط مشتری تکمیل می گردد .
کلیه فعالیتهای مهداشاپ قانونی و بر مبنای قوانین تجارت الکترونیک انجام می گردد و پس از تکمیل فرایند خرید بنا به درخواست مشتری برای وی فاکتور رسمی صادر می‌شود از این جهت وارد نمودن اطلاعاتی همچون نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای اشخاص حقوقی لازم است تمامی اطلاعات وارد شده توسط مشتری از جمله آدرس و ایمیل و تلفن های رسمی از سوی مهدا شاپ به رسمیت شناخته شده و ارسال سفارشات و انجام تمام مکاتبات از طریق آنها انجام می‌شود و درج این موارد از سوی مشتری به منزله مورد تایید بودن صحت آنها از طرف وی میباشد .
مهدا شاپ ممکن است برای ارتباط با مشتری و انواع اطلاع رسانی ها برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید و در صورت عدم تمایل مشتری می‌تواند عضویت خبرنامه مهداشاپ را لغو نماید ، عدم لغو این مورد موافقت ضمنی با دریافت ایمیل ها و پیام ها و سلب حق اعتراض می باشد .
مهداشاپ ممکن است نظرات و پست های ارسالی از سمت کاربران را ویرایش و حذف نماید و اگر این موارد مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد مهدا شاپ می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده نماید .
مسئولیت حفظ و نگهداری از رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و مسئولیت هرگونه سوء استفاده از این مورد بر عهده شخص مشتری می باشد و حق هرگونه اعتراض و ادعا بر علیه مهداشاپ را از خود سلب می نماید .
مهداشاپ اطلاعات شخصی ثبت شده در این سایت را محرمانه می داند و به صورت امانت نزد خود حفظ می کند و تمامی قوانین مربوط به رازداری را برای آن مشمول می داند و حق در اختیار قرار دادن این اطلاعات را به غیر ندارد تنها به درخواست دستگاه های قانونی مهداشاپ مجاز است اطلاعات مشتریان خود را به دستگاه‌های ذیصلاح ارائه کند و کاربر با اعلام رضایت در استفاده از خدمات وب سایت حق هرگونه اعتراض را از خود سلب می‌نماید .
مهداشاب با تمام توان برای حراست از حریم شخصی کاربران خود می کوشد و امیدوار است بتواند جایگاهی امن باشد برای خریدی لذت بخش